Resposta rápida: o que é o seguro da HubBuy
O seguro é um item opcional do envio. Nas linhas para o Brasil, a taxa é de 6% sobre o valor dos produtos mais o frete pago (hubbuy.com, 04/11/2026). Se algo der errado, o site paga no máximo ¥3.000 por pacote e ¥1.000 por item.
A indenização não vem em dinheiro. O texto das linhas diz que ela só pode ser usada como pagamento de consumo na plataforma, sem saque. Para o custo total do pedido, veja também as taxas da HubBuy e o frete para o Brasil.
Seguro de 6%, teto de ¥3.000 por pacote e ¥1.000 por item, e a indenização volta como crédito.
Quanto custa o seguro na prática
A fórmula é simples: (valor dos produtos + frete pago) × 6%. Usamos o exemplo-base do guia: um moletom de ¥150, pacote de 1.000 g pela HZ-EUB (¥156,10). A taxa de declaração de ¥8 fica fora da conta.
Base do seguro: ¥150 + ¥156,10 = ¥306,10.
Seguro: ¥306,10 × 6% = ¥18,37.
Câmbio exibido pelo site (¥1 ≈ R$ 0,951): R$ 17,47. Referência do BCE (¥1 ≈ R$ 0,8233): R$ 15,12.
Total pago à HubBuy com seguro: ¥314,10 + ¥18,37 = ¥332,47.
O seguro soma 5,8% ao total de ¥314,10 que você pagaria sem ele. Parece pouco, mas ele é calculado sobre o frete também, e não sobre o imposto brasileiro. A conta do imposto está em impostos e Remessa Conforme.
No exemplo-base, o seguro custa ¥18,37, cerca de R$ 15 pela referência do BCE.
Os tetos de indenização
O pagamento máximo é de ¥3.000 por pacote e de ¥1.000 por item. A tabela converte os dois valores, nos dois câmbios.
| Limite | Em ¥ | R$ no câmbio do site (¥1 ≈ R$ 0,951) | R$ pela referência do BCE (¥1 ≈ R$ 0,8233) |
|---|---|---|---|
| Por pacote | ¥3.000 | R$ 2.853,07 | R$ 2.469,93 |
| Por item | ¥1.000 | R$ 951,02 | R$ 823,31 |
O teto por item muda a conta de quem manda uma peça cara. Um item de ¥1.200 num pacote pela HZ-EUB tem seguro de (¥1.200 + ¥156,10) × 6% = ¥81,37 (R$ 77,38 no câmbio do site), mas a indenização por esse item não passa de ¥1.000. Você paga o seguro sobre o valor todo e recebe o teto.
Peça acima de ¥1.000 não fica 100% coberta, mesmo pagando 6% sobre tudo.
O que o seguro cobre e o que não cobre
O seguro é de pacote, ou seja, do transporte. O artigo “Serviço de Seguro” da central de ajuda lista como cobertos o extravio do pacote com a transportadora e a perda total por problema de desembaraço. Não paga se o endereço estiver errado, se o destinatário recusar ou não pagar o imposto, se o rastreio mostrar entrega concluída, nem em caso de força maior. O que sabemos:
- Indenização: só como crédito de consumo, sem saque. O valor é o menor entre o valor segurado e o valor do produto mais o frete internacional, menos cupons.
- Pacote para o Brasil sem pré-declaração: o artigo “Padrões de Indenização” diz que ele não pode ser segurado e não recebe indenização. Veja no seu pedido se a pré-declaração está incluída.
- Dano: os dois artigos divergem. “Serviço de Seguro” diz que dano ao produto não é coberto; “Padrões de Indenização” cobre dano e item faltando com vídeo de abertura sem cortes e pedido em até 3 dias após a assinatura. Confirme com o suporte antes de contar com isso.
- Linha ANJUN: a descrição diz que não há seguro. Se o seguro importa, escolha outra linha.
- Imposto na chegada: é cobrança esperada, não um dano ao pacote. O seguro não substitui a conta de imposto.
- Valor declarado: declarar menos que o real pode levar a multa e retenção, e o artigo exclui retenção causada por declaração falsa. Declare o valor real.
Também há o que o seguro não resolve: defeito de fabricação, tamanho errado e arrependimento não são problema de transporte. Para isso valem as regras de troca de 5 dias após a chegada ao armazém, em reembolso e devolução.
O seguro é contra perda e retenção no transporte; erro de compra se resolve antes do envio.
Pacote retido: o que guardar
A retenção na aduana é um dos riscos do trecho brasileiro. Segundo a central de ajuda, o seguro paga só a retenção definitiva: com retenção total, 100% do valor segurado; com retenção parcial, valor proporcional e sem o frete. Pacote em análise ou fiscalização deve esperar a atualização da aduana, e depois de 45 dias sem novidade já dá para pedir com os documentos. Não entram retenções por imposto não pago, documento não enviado ou cota anual de importação esgotada. O prazo de resposta da HubBuy não é divulgado. Reúna provas desde o início:
- Guarde o aviso. Salve o documento oficial de retenção da aduana e um print do status no site dos Correios, com data.
- Cheque o rastreio. Use o código no site dos Correios e confira o status; veja o rastreio da HubBuy.
- Fale com o suporte. Abra um ticket com código, nome da linha, prints e comprovantes do valor (fatura, pedido e pagamento).
- Não pague por mensagem. Cobrança só é válida se aparecer no app ou no site dos Correios.
Guarde o documento da aduana, o print dos Correios e os comprovantes de valor.
Como se proteger antes de enviar
O melhor seguro é conferir o pedido antes de despachar. Veja as cinco fotos gratuitas de inspeção, que cobrem só a aparência: modelo, estilo, cor, tamanho e quantidade. A inspeção não testa função nem autenticidade. Para o passo a passo do pedido, leia como comprar na HubBuy.
No recebimento, abra o pacote na frente do carteiro quando possível, guarde a embalagem e grave um vídeo ao abrir. A HubBuy aceita reclamações em até 72 h após a assinatura, e as provas de avaria devem ser enviadas em 2 dias úteis. Dúvida sobre o seu pacote? Fale com o dono deste guia. Este site é independente e não é a HubBuy.
Confira as fotos antes de enviar e filme a abertura; prova na mão vale mais do que seguro.
Perguntas frequentes
A HubBuy tem seguro de pacote?
Tem, como opção na hora de pagar o frete internacional. Nas linhas para o Brasil, o site mostra taxa de 6% em 04/11/2026, e o pagamento máximo é de ¥3.000 por pacote e ¥1.000 por item. A exceção é a linha ANJUN, cuja descrição diz que ela não tem seguro. Leia o texto da linha escolhida antes de pagar.
Quanto custa o seguro da HubBuy?
A taxa é o percentual da linha (6% nas linhas para o Brasil, em 04/11/2026) vezes a soma do valor dos produtos com o frete pago. No exemplo-base, (¥150 + ¥156,10) × 6% = ¥18,37, ou R$ 17,47 no câmbio do site e R$ 15,12 pela referência do BCE. Quanto mais caro o pacote, maior a taxa.
O seguro da HubBuy cobre pacote retido na alfândega?
Cobre em parte. A central de ajuda prevê indenização para retenção definitiva pela aduana: na retenção total, 100% do valor segurado; na parcial, valor proporcional e sem o frete. Pede o aviso oficial da aduana e um print dos Correios. Imposto não pago, documento faltando e cota anual de importação esgotada não são cobertos, e imposto cobrado na chegada não é sinistro.
Qual é o valor máximo de indenização do seguro da HubBuy?
O teto é de ¥3.000 por pacote e de ¥1.000 por item (hubbuy.com, 04/11/2026). No câmbio do site, isso dá R$ 2.853,07 por pacote e R$ 951,02 por item; pela referência do BCE, R$ 2.469,93 e R$ 823,31. Um item de ¥1.200 é indenizado, no máximo, em ¥1.000, mesmo que o seguro tenha sido calculado sobre o valor todo.
Posso sacar a indenização do seguro da HubBuy?
Não. O texto das linhas da HubBuy diz que a indenização não pode ser sacada e só serve para pagamento de consumo na plataforma. Ou seja, vira crédito na conta para novas compras, não dinheiro de volta no Pix. Por isso, o seguro faz mais sentido para quem pretende continuar comprando. Para saque de reembolso comum, veja a página de reembolso.
Vale a pena contratar o seguro da HubBuy?
Depende do valor e do que você aceita perder. Em um pacote de ¥306,10 de produto e frete, o seguro custa ¥18,37, e a indenização só volta como crédito. Para pacote caro, o custo de 6% e o teto de ¥1.000 por item pedem conta. Para pacote barato, muita gente dispensa. Decida pelo risco que consegue pagar.