Como rastrear um pacote da HubBuy: onde achar o código EUB e o que cada status quer dizer

Onde está o código de rastreio

O código fica no seu painel da HubBuy, dentro do pedido de envio, depois que o pacote é registrado na transportadora. Primeiro vem a fase de “aguardando coleta”, e só depois o código passa a andar.

O painel mostra o status do pedido de envio. Para ver cada passo do pacote, copie o código e cole no rastreio dos Correios ou em um agregador como o 17track. A HubBuy também tem na central de ajuda o artigo “Por que preciso completar o número de rastreamento logístico”, que trata de pacote com código incompleto.

Pedido de envio no painel é a fonte; Correios e 17track mostram o resto do caminho.

Formato do código nas linhas EUB

As linhas EUB (HZ-EUB, HUB-EUB-2kg, EUB-BR-LOWTAX e SC-EUB) usam o serviço postal EUB da China, também chamado de ePacket. O código desse serviço costuma ter o formato L…CN: começa com L e termina com CN, de China. Não vamos inventar o tamanho do código; copie exatamente o que o painel mostra.

Esse tipo de código normalmente é rastreável em “Rastreamento de objetos” nos Correios e em sites como o 17track. Para as linhas ANJUN, CCE-DDP, SAL, EMS e marítima, o formato do código não é divulgado pela HubBuy. Os prazos e os preços de cada linha estão em frete da HubBuy.

Código L…CN é de EUB; nas outras linhas, use o que o painel mostrar.

“Envio BJ-EUB”: é o mesmo código?

Quem pesquisa “envio bj- eub” (cerca de 1.300 buscas por mês no Brasil, Semrush de 04/11/2026) geralmente quer saber de que linha é aquele pacote. Não existe uma linha BJ-EUB na lista da HubBuy para o Brasil em 04/11/2026. BJ vem de Beijing (Pequim) e aparece nas listas de outros agentes.

O rastreio funciona do mesmo jeito: é o código L…CN do serviço EUB. Se o seu pacote saiu da HubBuy, olhe o nome da linha no pedido de envio, não a sigla de outro agente.

BJ-EUB não é linha da HubBuy; o que vale é o código e o nome da linha no pedido.

Status do pacote e o que fazer

A interface da HubBuy usa poucos textos. Esta tabela traz os que conferimos em 04/11/2026 e o que fazer em cada um.

Se o pacote chegou e o status mostra cobrança, o aviso aparece em “Minhas Importações”, no app ou no site dos Correios. A conta dessa cobrança está em impostos e Remessa Conforme. Se o pacote chegou avariado, confira na frente do carteiro, guarde a embalagem e mande as provas à HubBuy em 2 dias úteis.

Status do painel orienta; o rastreio dos Correios decide o que fazer no Brasil.

Quanto tempo esperar antes de se preocupar

Os prazos anunciados no estimador (04/11/2026) são: ANJUN, 5 a 15 dias; EUB, SC-ETK e EMS, 15 a 25 dias; SAL, 20 a 60 dias; marítimo, 60 a 180 dias. O estimador também exibe uma distribuição de prazos que contradiz esses números; não a usamos. Para pacote retido, o artigo do seguro cita 45 dias sem atualização da aduana antes de pedir indenização: veja seguro da HubBuy.

Sem atualização por mais tempo que o prazo da linha, abra um ticket no suporte. Leve o código, o nome da linha e um print do rastreio. O e-mail de suporte está na página “Contate-nos” de hubbuy.com, e o atendimento vai das 09:00 às 18:30 no horário de Pequim, 7 dias, o que equivale a 22:00–07:30 em Brasília. A HubBuy não divulga um prazo de resposta.

Espere o prazo da linha; passou dele, abra ticket com código e print.

Antes de rastrear: o que ainda não é rastreio

Enquanto o pedido está no armazém, não há código. Você vê o status do pedido, as fotos de inspeção e o prazo de armazenamento. O código só nasce quando você pede o envio e paga o frete do pacote. Para entender essa ordem, leia como comprar na HubBuy. Se algo travou no meio do caminho, fale com o dono deste guia; este site é independente e não é a HubBuy.

Sem pedido de envio pago, não existe código de rastreio.

Perguntas frequentes

Onde vejo o código de rastreio do meu pedido na HubBuy?

O código fica no seu painel, dentro do pedido de envio do pacote, depois que a transportadora o registra. O painel da HubBuy mostra o status do pedido de envio (hubbuy.com, 04/11/2026). Se o pacote está “aguardando coleta”, o código completo pode ainda não existir. Volte ao pedido em um ou dois dias e confira de novo.

O código de rastreio da HubBuy funciona nos Correios?

Nas linhas EUB, em geral sim: o código L…CN costuma ser rastreável em “Rastreamento de objetos”, nos Correios, e em sites como o 17track. Isso vale para HZ-EUB, HUB-EUB-2kg, EUB-BR-LOWTAX e SC-EUB. Nas outras linhas, o formato do código não é divulgado pela HubBuy. Nesse caso, use o status do painel e o rastreio indicado no pedido.

O que significa “aguardando coleta” no rastreio da HubBuy?

Significa que o pacote já foi preparado e espera a retirada pela transportadora. A mensagem do site é “Seu pacote está aguardando coleta pelo provedor de serviços logísticos”. Ainda não saiu da China e o código pode não andar. A HubBuy não divulga um prazo para essa etapa, então não conte os dias do envio a partir daqui.

Meu rastreio da HubBuy não atualiza, o que fazer?

Primeiro, confira se o pacote está em fase em que o rastreio é lento: o prazo anunciado das linhas EUB é de 15 a 25 dias, e o das SAL, de 20 a 60. Compare o painel com os Correios e o 17track. Se o status não muda por mais tempo que o prazo da linha, abra um ticket com o código e prints. A HubBuy não divulga um prazo de espera.

O que significa “Não Entregue” na HubBuy?

A central de ajuda da HubBuy tem um artigo próprio sobre o status “Não Entregue”, que indica que a entrega não foi concluída (hubbuy.com, 04/11/2026). Os motivos variam. Veja o rastreio dos Correios e o aviso em Minhas Importações. Se o motivo for a cobrança, leia o guia de impostos antes de recusar o pacote.

Posso rastrear a HubBuy no 17track?

Pode, usando o código do pedido de envio. Para as linhas EUB (formato L…CN), sites como o 17track costumam mostrar a fase na China e a entrada no Brasil. O que o 17track mostra pode atrasar em relação ao painel da HubBuy e aos Correios. Se houver diferença, vale o status mais recente dos Correios, e o painel serve de apoio.