O horário do suporte da HubBuy, direto
O atendimento da HubBuy funciona das 09:00 às 18:30 no horário de Pequim, sete dias por semana (hubbuy.com, 04/11/2026; o site escreve “7x9 horas”). Pequim está em UTC+8 e Brasília em UTC−3, uma diferença de 11 horas. Por isso o expediente da equipe cai das 22:00 às 07:30 no Brasil, passando pela meia-noite. O Brasil não usa horário de verão hoje, então a diferença se mantém ao longo do ano. Este guia é independente e não é a HubBuy (o site dela é hubbuy.com).
Para o brasileiro, o suporte da HubBuy trabalha de madrugada.
Tabela de fusos: Pequim x Brasil
O Brasil tem quatro fusos. A tabela converte o expediente de 09:00 às 18:30 de Pequim para cada um (conta feita em python; o horário final cai no dia seguinte ao início).
| Onde você está | Fuso | Diferença para Pequim | Abre | Fecha |
|---|---|---|---|---|
| Pequim (referência) | UTC+8 | 0 h | 09:00 | 18:30 |
| Brasília, SP, RJ, MG, Sul e Nordeste | UTC−3 | −11 h | 22:00 (dia anterior) | 07:30 |
| Fernando de Noronha | UTC−2 | −10 h | 23:00 (dia anterior) | 08:30 |
| Amazonas, MT, MS, RO e RR | UTC−4 | −12 h | 21:00 (dia anterior) | 06:30 |
| Acre | UTC−5 | −13 h | 20:00 (dia anterior) | 05:30 |
Conta: horário local = horário de Pequim + (fuso local − 8). Para Brasília: 09:00 − 11 h = 22:00 do dia anterior; 18:30 − 11 h = 07:30.
Para o Amazonas (UTC−4): 09:00 − 12 h = 21:00; 18:30 − 12 h = 06:30. Para o Acre (UTC−5): 09:00 − 13 h = 20:00; 18:30 − 13 h = 05:30.
Exemplo prático: você escreve às 17:00 em Brasília, que são 04:00 em Pequim. A equipe só abre às 09:00 de lá, ou seja, 5 horas depois, às 22:00 em Brasília.
Quanto mais a oeste, mais cedo o expediente começa; em nenhum fuso ele cai no horário comercial.
Canais: o que o site lista (sem copiar contatos)
Em 04/11/2026 o hubbuy.com mostra três caminhos: e-mail de suporte na página “Contate-nos”, WhatsApp de suporte no rodapé e um chat no próprio site, que carrega um widget de terceiros. Não publicamos nenhum contato da HubBuy aqui, de propósito: copie sempre de dentro do hubbuy.com, digitando o endereço você mesmo. Quem manda número por mensagem direta, em grupo ou em anúncio provavelmente não é o suporte.
| Canal | Onde achar | Quando usar |
|---|---|---|
| Tíquete / atendimento | Painel ou “Atendimento ao Cliente” no rodapé (nome exato do formulário não confirmado) | Pedido, pacote, reembolso: deixa registro |
| Chat no site | hubbuy.com | Dúvida rápida durante o expediente |
| Página “Contate-nos” | Caso com muitos anexos | |
| WhatsApp de suporte | Rodapé do hubbuy.com | Conversa curta, com os mesmos prints |
Para dinheiro ou pacote, prefira o canal que deixa registro e guarde tudo.
Como abrir um tíquete com prints
Não vimos o formulário de tíquete, que fica atrás do login; os passos abaixo são o método que recomendamos, não uma tela conferida.
- Entre na conta pelo endereço digitado hubbuy.com.
- Abra o pedido ou o pacote e tire print da tela com o status e a data.
- Procure a opção de tíquete ou contato no painel; o caminho exato fica atrás do login.
- Escreva um assunto por tíquete, em duas ou três frases, com o número do pedido.
- Anexe os prints do pedido, do pagamento e, se houver, das fotos de QC.
- Guarde o número e a data do tíquete; sem resposta, volte a ele em vez de abrir outro.
Se o assunto for troca, lembre que o pedido vale em até 5 dias depois de o item chegar ao armazém; os detalhes estão em reembolso e devolução. Se for pacote retido, o roteiro está em seguro e em impostos e Remessa Conforme.
Um tíquete por assunto, com número do pedido e prints, vale mais que dez mensagens soltas.
O que pedir ao suporte (e o que não esperar)
- Peça: status de um pedido parado, confirmação de um prazo, esclarecimento de taxa (lista em taxas da HubBuy), ajuda com o link de produto, instruções para devolução.
- Peça por escrito: confirmação de qualquer promessa, como prazo de reembolso ou troca; sem registro, não há como cobrar depois.
- Não espere: prazo de resposta (não divulgado), decisão sobre imposto (isso é dos Correios e da Receita) ou solução para vendedor que não responde.
- Não faça: pagar fora do site, passar senha ou aceitar “atendente” que chama você em mensagem direta.
Para acompanhar o pacote antes de escrever, veja o rastreio; se o problema for o site em si, consulte o status datado em HubBuy fora do ar.
Suporte resolve pedido e pacote; imposto e retenção seguem as regras dos Correios.
Limites deste guia
Este guia não é canal de atendimento da HubBuy, não resolve pedido de ninguém e não tem acesso à sua conta. O que fazemos é explicar o que o site informa e conferir as contas. Dúvidas sobre este guia podem ir pela página de contato, mas problemas de pedido devem ser tratados com a HubBuy.
Para o pedido, fale com a HubBuy; para entender as regras, volte ao guia.
Perguntas frequentes
Qual é o horário de atendimento da HubBuy em Brasília?
Das 22:00 às 07:30, no horário de Brasília, com o expediente passando da meia-noite. O site informa 09:00 às 18:30 em Pequim (UTC+8), e Brasília está em UTC−3, 11 horas atrás. Quem mora no Acre, em UTC−5, vê 20:00 às 05:30; no Amazonas, 21:00 às 06:30. Confirme o horário no rodapé do hubbuy.com, porque ele pode mudar sem aviso neste guia.
A HubBuy atende no fim de semana?
Segundo o site, sim: o atendimento é de 7 dias por semana, em um horário que o próprio hubbuy.com descreve como “7x9 horas” (09:00 às 18:30 em Pequim). Não encontramos informação sobre feriados chineses ou sobre redução de equipe nesses dias. Em feriados chineses podem ocorrer atrasos, então quem tem pacote parado deve abrir o pedido de suporte cedo e guardar o número.
Por quais canais falo com o suporte da HubBuy?
O site lista e-mail de suporte na página “Contate-nos”, WhatsApp de suporte no rodapé do hubbuy.com e um chat dentro do site, que usa um widget de terceiros (04/11/2026). Não publicamos e-mail nem número aqui: copie sempre do próprio hubbuy.com, digitando o endereço você mesmo. Para pedidos, o tíquete no painel deixa registro, o que ajuda se houver reclamação depois.
Como abro um tíquete na HubBuy?
Entre na sua conta e procure a opção de tíquete ou de contato no painel e na central de ajuda; o caminho exato fica atrás do login e não é divulgado fora dele. Abra um tíquete por assunto, cite o número do pedido ou do pacote, descreva o problema em duas ou três frases e anexe prints. Guarde o número do tíquete e a data. Evite repetir o mesmo pedido em vários canais.
O que mandar ao suporte para resolver mais rápido?
Mande o número do pedido, o status que aparece no painel, a data do pagamento e prints das telas e das fotos de QC. Se o assunto for rastreio, inclua o código; se for imposto, a fatura dos Correios. Diga o que você quer: troca, reembolso ou informação. Um pedido por mensagem, em linguagem direta, sem cobrar várias vezes por hora, evita confusão e acelera a resposta.
Quanto tempo o suporte da HubBuy leva para responder?
A HubBuy não divulga um prazo de resposta, então qualquer número seria chute (consulta de 04/11/2026). O que dá para estimar é a janela: se você escreve às 17:00 em Brasília, são 04:00 em Pequim e a equipe só abre às 22:00 daqui. Mensagens enviadas nas horas de expediente tendem a ser vistas antes. Registre a data e, se passar de alguns dias, abra uma queixa formal.