Prazo de devolução: 5 dias depois da chegada ao armazém
A regra que a HubBuy publica é curta: você pede devolução ou troca em até 5 dias depois que o item aparece como “Estocado”, o status de “no armazém”. O pedido também depende da regra do vendedor, e a central de ajuda diz que quem decide é a resposta dele. O texto fala de “7 dias contados da assinatura do item”, o que, segundo o próprio artigo, equivale a 5 dias depois da entrada no armazém.
O prazo é curto, por isso a conferência das fotos de inspeção precisa ser rápida. A HubBuy dá 5 fotos QC grátis depois da chegada ao armazém. Veja o que olhar em cada foto em fotos QC da HubBuy. Lembre também que a inspeção só mostra a aparência: modelo, estilo, cor, tamanho e quantidade.
Item que chegou ao armazém em 04/11/2026:
04/11/2026 + 5 dias = 09/11/2026 (último dia para pedir devolução)
Depois disso, o item segue o prazo de armazenamento: veja armazenamento da HubBuy.
Olhe as fotos no mesmo dia em que o item chegar. Cinco dias passam rápido.
Resumo dos prazos que a HubBuy publica
| Situação | Prazo | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Devolução ou troca | 5 dias após “no armazém” | Você (ida e volta, se a ida não era grátis) |
| Reclamação de entrega | 72 horas após assinar | Depende do caso |
| Pacote avariado: provas | 2 dias úteis | Depende do caso |
| Cancelar um pedido | Não divulgado | Não divulgado |
Os prazos são de dias, não de semanas. Anote a data de chegada de cada item.
Quem paga os fretes da devolução
Você paga. Pela central de ajuda, o frete de devolução é do cliente e, se o frete da compra não era grátis, o frete de ida também. Esse trecho acontece dentro da China, entre o armazém e a loja. O site da HubBuy avisa que o endereço de Hong Kong da empresa (Kwun Tong) não serve para devolução. Não mande nada para lá.
Na prática, só vale devolver quando o erro é claro: tamanho trocado, cor errada, peça com defeito. Para uma peça barata, o frete de volta pode custar mais que o produto. Calcule antes e pergunte o valor ao suporte.
Devolver custa frete. Para peça barata, em geral compensa mais ficar com ela e vender ou trocar.
Taxa de serviço de devolução e troca por mês
Além dos fretes, a central de ajuda da HubBuy publica uma taxa de serviço que cresce com o número de devoluções ou trocas no mesmo mês. A primeira de cada mês é grátis para usuários normais, e o artigo traz a observação “grátis por tempo limitado”. Valores conferidos em 04/11/2026:
| Vez no mês | Devolução | Troca |
|---|---|---|
| 1ª | ¥0 | ¥0 |
| 2ª a 5ª | ¥5 | ¥10 |
| 6ª a 9ª | ¥10 | ¥20 |
| 10ª em diante | ¥20 | ¥40 |
Junte as devoluções do mês com cuidado: a partir da segunda, cada uma soma taxa aos dois fretes.
O que não tem devolução
A lista da central de ajuda é objetiva. Não voltam:
- itens sob medida;
- roupa íntima;
- itens usados ou de revenda (os do Xianyu, de segunda mão, tendem a cair aqui);
- alimentos e livros;
- produtos adultos;
- itens de fora da China continental.
Para esses casos, a regra é pensar antes de comprar. Se você tem dúvida de tamanho, peça foto extra com régua (¥1 por foto) ou a inspeção fina (¥5) antes de enviar. Os valores de cada serviço estão em taxas da HubBuy.
Sob medida, íntimo e usado não voltam. Tire a dúvida de tamanho antes de pagar o frete.
Cancelamento antes da compra e problemas na entrega
A regra pública de cancelamento não está divulgada (o artigo da central de ajuda sobre o tema veio vazio em 04/11/2026). Cancelar tende a ser mais simples antes de o agente comprar do vendedor; depois da compra, depende de o vendedor aceitar. Confirme tudo por ticket e guarde a resposta.
Se o problema é na entrega, os prazos também são curtos. A central de ajuda diz que, depois de assinar o pacote, qualquer problema deve ser avisado ao suporte em até 72 horas; depois disso, o caso não é mais atendido. Em caso de pacote avariado, confira na frente do carteiro, guarde a embalagem e mande as provas em até 2 dias úteis. Para imposto cobrado errado, o caminho é outro: pedir revisão nos Correios com a fatura do pedido, como explica imposto, ICMS e taxa postal. E o pacote perdido ou retido é assunto de seguro da HubBuy.
Prove com foto e prazo. Depois de 72 horas, segundo a central de ajuda, o suporte não analisa mais o caso.
Reembolso na conta e saque: o ponto frágil
Pelo que vimos, quando o reembolso é aprovado ele entra como valor na sua conta da HubBuy. Dali você pode usar em outro pedido ou pedir saque, já que o site tem função de saque. O que a HubBuy não explica fora do login é o caminho do saque para uma conta brasileira. Não prometemos Pix.
E aqui moram as queixas. No Reclame Aqui, sob o nome “Hubbuycn”, há duas reclamações de 22/09/2026, sem resposta até 31/10/2026: uma de reembolso aprovado de ¥35,25 cuja opção de retirada sumiu, e outra de reembolso via Pix de uma compra cancelada, sem opção de saque.
Valor da queixa: ¥35,25
Câmbio do site (¥1 ≈ R$ 0,951): 35,25 × 0,951 = R$ 33,52
Referência do BCE (¥1 ≈ R$ 0,8233): 35,25 × 0,8233 = R$ 29,02
O valor é pequeno, mas mostra o risco: dinheiro que entra na conta pode ficar preso. Por isso este guia recomenda pagamento por pedido, sem adiantar dinheiro. A HubBuy permite crédito na conta, mas o recomendado aqui é pagar pedido por pedido. A confiança geral está em HubBuy é confiável?.
Reembolso na conta não é dinheiro no seu banco. Peça o saque cedo e em valor pequeno para testar.
Como reclamar, passo a passo
- Reúna prints: pedido, fotos QC, mensagens e comprovante do Pix ou do cartão.
- Abra um ticket em hubbuy.com e escreva o caso em poucas linhas, com o número do pedido. Se preferir, use o e-mail da página “Contate-nos” de hubbuy.com.
- Anote a data e o horário. O atendimento é das 09:00 às 18:30 de Pequim, o que dá 22:00 a 07:30 no horário de Brasília.
- Se não houver resposta, registre uma reclamação no Reclame Aqui.
- Pelo lado do consumidor, você pode procurar o Procon ou o consumidor.gov.br. A empresa é estrangeira, então não prometemos resultado.
- Se pagou por cartão, ligue para o banco e pergunte sobre contestação.
Para entender o fluxo completo do pedido, desde a busca do link, veja como comprar na HubBuy. E se a dúvida é com o seu pagamento, a página de pagamento da HubBuy mostra métodos e câmbio.
Prints, ticket e prazo. É o que dá força a qualquer reclamação, mesmo contra empresa de fora.
Perguntas frequentes
Em quantos dias posso pedir devolução na HubBuy?
Em até 5 dias depois que o item passa para o status “Estocado”, ou “no armazém”, segundo a central de ajuda conferida em 04/11/2026. Se o seu item chegou nesse dia, o prazo vai até 09/11/2026. O pedido também depende da regra do vendedor, então nem toda troca é aceita. Confira as fotos QC logo na chegada, sem deixar para o último dia.
Quem paga o frete da devolução?
Você. A regra da HubBuy diz que o cliente paga o frete de devolução e, se o frete da compra não era grátis, também o frete de ida. Isso vale para o trecho dentro da China, entre o armazém e o vendedor. O endereço de Hong Kong que aparece em Contate-nos não é endereço de devolução, e o próprio site avisa isso. Pergunte o custo antes de aceitar.
Quais itens não têm devolução na HubBuy?
Segundo a central de ajuda, não voltam itens sob medida, roupa íntima, usados, alimentos, livros, produtos adultos e itens de fora da China continental. Itens do Xianyu, plataforma de segunda mão, tendem a cair na categoria de usados. Se a sua compra cair em uma dessas categorias, a regra pública não aceita a devolução; qualquer exceção depende da análise do suporte e do vendedor.
Como pedir reembolso de um pedido cancelado?
A regra pública de cancelamento não está divulgada: o artigo da central de ajuda sobre o tema veio vazio em 04/11/2026. Cancelar antes de o agente comprar tende a ser mais fácil do que depois, quando depende do vendedor. Abra um ticket em hubbuy.com, com o número do pedido e prints, ou escreva para o e-mail da página “Contate-nos” de hubbuy.com. Pelo que vimos, o reembolso entra como valor na conta, e o saque é um passo separado.
Consigo sacar o reembolso por Pix?
O site tem função de saque, mas não encontramos a promessa de Pix automático. No Reclame Aqui, duas queixas de 22/09/2026 dizem que a opção de retirada sumiu: uma de reembolso aprovado de ¥35,25 (cerca de R$ 33,52 no câmbio do site) e outra de reembolso via Pix de compra cancelada. Isso pode ter mudado. Teste com valor pequeno antes de depender do saque.
A HubBuy tem reclamações no Reclame Aqui sobre reembolso?
Tem, sob o nome “Hubbuycn”. De 01/05 a 31/10/2026 foram 2 reclamações, 0% respondidas, e a empresa está sem reputação definida e não verificada. As duas são de 22/09/2026 e tratam de reembolso. É pouco volume, mas a falta de resposta pesa. Guarde prints do pedido, do ticket e das mensagens antes de registrar qualquer reclamação.